Integrar las críticas de los huéspedes en la clasificación hotelera puede tener consecuencias positivas

Madrid (España), 8 de octubre de 2014

PR No. 14062

Según el informe, Online Guest Reviews and Hotel Classification Systems: An Integrated Approach (Críticas en línea de los huéspedes y sistemas de clasificación de hoteles: un enfoque integrado)la integración de las críticas de los huéspedes en la clasificación de hoteles puede generar ganancias financieras a la vez que se atiende a las necesidades y expectativas de los huéspedes.

El informe, preparado conjuntamente por la OMT y Norwegian Accreditation, un organismo del Ministerio de Comercio, Industria y Pesca de Noruega, a través de su programa QualityMark Norway, examina el modo de fusionar las clasificaciones de hoteles y las críticas en línea de los huéspedes para reducir la brecha entre las expectativas y las experiencias de los clientes.

El informe muestra que un modelo depurado e integrado, ya sea mediante una integración completa o en paralelo, podría tener resultados financieros positivos, ya que la confianza de los consumidores en la clasificación de los hoteles hace que aumente la intención de compra.

La emergencia de las críticas consistentes en contenidos generados por los usuarios ha revolucionado el proceso de adopción de decisiones de viaje, ya que los viajeros confían cada vez más en las críticas en línea que hacen los huéspedes para tomar sus decisiones de compra. Puesto que las búsquedas en Internet relacionadas con los viajes van en aumento, las clasificaciones de hoteles y las críticas de los huéspedes adquieren papeles complementarios en el proceso de búsqueda.

Los datos muestran que antes de realizar una reserva hotelera en línea, los consumidores visitan una media de 14 sitios distintos sobre viajes, con alrededor de tres visitas por cada sitio, y llevan a cabo nueve búsquedas relacionadas con los viajes en los motores de búsqueda. Los consumidores a menudo utilizan las clasificaciones de hoteles oficiales como filtro, pero las críticas de los huéspedes son clave a la hora de tomar la decisión final.

A la luz de estas tendencias, crece el interés por llevar el proceso de clasificación a la esfera digital/social, y ya hay regiones y asociaciones, como Abu Dhabi, la Asociación Alemana de Hoteles y Restaurantes y Hotelleriesuisse, que están explorando la integración de las críticas en línea de los huéspedes en los métodos tradicionales de clasificación de hoteles.

El informe presenta un enfoque integrado, con el cual las críticas de los huéspedes añaden una dimensión subjetiva a los elementos objetivos de las clasificaciones de hoteles, depurando así el método de clasificación.

El informe utilizó entrevistas realizadas por QualityMark Norway, Cornell University’s Center for Hospitality Research, Tourism Ireland y AA Ireland, así como opiniones de ejecutivos, gerentes y directores de hoteles, proveedores de críticas de huéspedes y agencias de viajes en línea.

Fuente: OMT

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Declaración sobre los viajes y el transporte en relación con el brote de enfermedad por el virus del Ébola (EVE)

Comunicado de Prensa OMT.-

Madrid, 19 de Agosto de 2014

Se cree que el actual brote de enfermedad por el virus del Ébola (EVE) comenzó en Guinea en diciembre de 2013. Hoy en día, este brote conlleva la transmisión en la comunidad en Guinea, Libera y Sierra Leona y, recientemente, un viajero enfermo proveniente de Liberia infectó a un pequeño número de personas en Nigeria con las que tuvo contacto directo.  

El 8 de agosto de 2014, y de conformidad con el Reglamento Sanitario Internacional (2005), la OMS declaró la EVE en África Occidental una Emergencia de Salud Pública de Interés Internacional.

Con el fin de respaldar los esfuerzos desplegados a escala mundial para contener la propagación de la enfermedad y proporcionar una respuesta internacional coordinada para el sector de viajes y turismo, los dirigentes de la Organización Mundial de la Salud (OMS), la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), la Organización Mundial del Turismo (OMT), el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), la Asociación del Transporte Aéreo Internacional (IATA) y el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (CMVT) decidieron activar un Grupo de Trabajo sobre Viajes y Transporte que supervisará la situación y proporcionara información oportuna tanto al sector de viajes y turismo como a los viajeros. 

El riesgo de transmisión de la EVE durante los viajes por vía aérea es bajo. A diferencia de infecciones como la gripe o la tuberculosis, el Ébola no se transmite respirando el mismo aire (y las partículas en suspensión que contiene) que una persona infectada. La transmisión requiere el contacto directo con sangre, secreciones, órganos u otros fluidos corporales de personas o animales vivos o muertos infectados, exposiciones todas ellas improbables para el viajero medio. En cualquier caso, se aconseja a los viajeros evitar todos los contactos de este tipo, y practicar de manera rutinaria una higiene cuidadosa, como lavarse las manos. 

El riesgo de contraer la infección en un avión también es bajo, ya que las personas enfermas suelen sentirse tan mal que no pueden viajar, y la infección requiere el contacto directo con los fluidos corporales de la persona infectada. 

La mayoría de las infecciones en Liberia, Guinea y Sierra Leona están teniendo lugar en la comunidad, cuando los familiares o amigos cuidan de alguien que está enfermo, o cuando la preparación de los funerales y las ceremonias de entierro no siguen medidas estrictas de prevención y control de la infección. 

Un segundo lugar importante en que la transmisión puede tener lugar es en las clínicas y otros entornos de atención de salud, donde los trabajadores sanitarios, los pacientes y otras personas tienen contacto sin protección con una persona infectada. En Nigeria, los casos sólo están relacionados con personas que tuvieron contacto directo con un único viajero que fue hospitalizado tras su llegada a Lagos. 

Es importante señalar que una persona que está infectada sólo puede transmitir el virus a otros una vez haya comenzado a tener síntomas. Por lo general, una persona no tiene síntomas durante un período comprendido entre dos y 21 días (el “período de incubación”). Los síntomas son fiebre, debilidad, y dolores musculares, de cabeza y de garganta. Esto va seguido de vómitos, diarrea, erupciones cutáneas y, en algunos casos, hemorragias.

El riesgo de que un viajero se infecte por el virus del Ébola durante una visita a los países afectados y desarrolle la enfermedad tras su regreso es muy bajo, aun cuando la visita incluya viajar a zonas en las que se hayan registrado casos.  

Si una persona, incluido un viajero, permaneciera en las zonas en las que se han notificado casos del Ébola recientemente, debería solicitar atención médica ante el primer signo de enfermedad (fiebre, dolores de cabeza, musculares o de garganta, diarrea, vómitos, dolor de estómago, erupciones cutáneas, enrojecimiento de los ojos y, en algunos casos, hemorragia). Un tratamiento temprano puede mejorar el pronóstico.

Se necesita fortalecer la cooperación internacional, que debería apoyar las iniciativas emprendidas para contener el virus, frenar su propagación a otros países, y mitigar sus efectos en las personas infectadas.

Se pide a los países afectados que realicen controles de detección de salida a todas las personas en los aeropuertos internacionales, en los puertos marítimos y en importantes pasos fronterizos, con miras a identificar enfermedades febriles inexplicables que muestren síntomas compatibles con la infección por el Ébola. No se debería permitir viajar a ninguna persona que padezca una enfermedad compatible con la EVE, salvo que el viaje forme parte de una evacuación médica apropiada. Las personas que han estado en contacto con personas infectadas por el Ébola, o las personas que han contraído la enfermedad, no deberían realizar viajes internacionales, a menos que los viajes formen parte de una evacuación médica apropiada.

Los países no afectados deben fortalecer la capacidad para detectar y contener inmediatamente nuevos casos, y evitar al mismo tiempo medidas que creen interferencias innecesarias con los viajes y el comercio a escala internacional. 

La OMS no recomienda prohibir el comercio ni los viajes internacionales, de conformidad con el asesoramiento proporcionado por el Comité de Emergencias de la OMS acerca de brote de enfermedad por el virus del Ébola.

En la actualidad, la OMS tampoco recomienda restricciones de viaje, ni realizar controles activos de detección de la enfermedad a los viajeros a su llegada a los puertos marítimos, aeropuertos o pasos fronterizos en los países no afectados que no comparten fronteras con los países afectados.

A escala mundial, los países deberían proporcionar a sus ciudadanos que viajan a los países afectados por el Ébola información precisa y pertinente sobre el brote del Ébola, y sobre medidas para reducir el riesgo de exposición.

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Modelo exitoso de Clúster Turístico – Cultural de Cali, Colombia

PPT-Cluster Turismo Cultural

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Plataforma Diversidad Biocultural y Territorios para el Desarrollo Sostenible e Inclusivo

Memorias del 5to Módulo del Diplomado de Desarrollo Territorial Rural con identidad Cultural.. #Perù  http://www.diversidadbioculturalyterritorios.org/pg.base.php?id=7&id_news=132〈=es

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EL SER HUMANO Y SUS MODELOS EXITOSOS PARA DESARROLLAR TERRITORIOS RURALES CON IDENTIDAD CULTURAL HACIA UN BUEN VIVIR

Ing. Jorge Mori – Ecuador

Condiciones necesarias para el desarrollo sostenible.-
Históricamente el ser humano ha desarrollado su identidad cultural según los recursos de su territorio. Las cosas de este mundo, según el libro de Génesis en la Biblia, fueron creadas antes que el mismo hombre. Luego de eso el hombre comenzó a reproducirse y a utilizar los recursos existentes para la sobrevivencia.
A partir de esto se puede establecer que cada territorio depende directamente de sus recursos naturales los cuales mediante el ser humano crean estructuras organizacionales distintas a las que se denomina Culturas.

Comunidad Shuar Bucay
Los recursos naturales dependen de las condiciones geográficas y climatológicas de su ubicación, es así que existen diferentes ecosistemas los cuales se convierten en hábitats para diferentes especies de flora y fauna.

Dentro de todo este contexto de recursos existentes en un territorio la agricultura ha sido una de las actividades productivas más desarrolladas a lo largo de la historia a nivel mundial. Cada territorio siembra productos de acorde a su entorno ambiental lo que ha fomentado una cultura agroalimentaria de cada pueblo. Existen modelos de desarrollo basados netamente en la producción agrícola, tal es el caso del modelo agro exportador que el Ecuador sostuvo desde el siglo 19 hasta mediados del siglo 20 en donde el movimiento económico de los territorios se basaban en la producción de Cacao y Banano, principalmente.

Dentro de los enfoques de Desarrollo Territorial con identidad cultural, según estudios de caso realizado por autores como: Alexander Schejtman en el documento: ¨Analizando el desarrollo territorial rural a partir de los estudios de caso¨ , se establece que existen diferentes tipologías de modelos de desarrollo territorial, tal es el caso de sitios donde la división política administrativa es una limitante jurisdiccional, o casos en donde las mancomunidades son u ejemplo de sinergias territoriales.

En el documento ¨Recorridos de una Mirada Latinoamericana¨ por: Claudia Ranaboldo se establece que ¨La cultura, como sujeto de análisis de la teoría y de la política económica, se ha constituido en un área relativamente nueva de especialización y es su adecuada integración la que fortalecerá los avances normativos del DTR-IC¨. Mediante esta cita se puede observar y comprobar cómo lo que es algo cotidiano para el ser humano, como lo es la cultura, hoy en día es tema de estudio para mantener su fortalecimiento.
Con esta base de estudios de caso y experiencias de observación de caso se puede determinar que el Desarrollo Territorial Rural con Identidad Cultural, es directamente proporcional a los recursos existentes, especialmente a sus activos agroalimentarios, de un territorio. A partir de esta base de recursos se pueden agregar actividades complementarias como es el caso del turismo.

Gobernanza de los territorios.-
Así mismo y dentro de los antecedentes ya mencionados el ser humano ha sido el que ha desarrollado correctamente o incorrectamente sus territorios. Las diferentes decisiones y formas de liderazgo, reflejados en culturas organizacionales, han marcado la diferenciación de cada espacio. Según las tendencias encontradas en documentos de estudios, el patrimonio cultural en Latinoamérica generalmente está asociado a segmentos muy pobres y discriminados de las sociedades y son los sistemas de gobernanza quienes deben equilibrar la balanza social fortaleciendo y revalorizando los saberes ancestrales y la cultura, mejorando la autoestima de sus pueblos. Esta gobernabilidad debe ser basada en el desarrollo de planes y políticas de desarrollo que se diseñen desde los territorios hacia los escritorios, involucrando a las comunidades rurales como un importante capital social distintivo en toda planificación y toma de decisiones.

En Ecuador existen modelos de espacios de concertación, denominado Mesas de trabajo en donde intervienen los diferentes componentes humanos del territorio. En estos espacios de diálogo y planificación se equilibra lo técnico con lo empírico, lo administrativo con lo operativo, orientando hacia un fin común. En toda planificación territorial debe incluirse distintas dimensiones adicionales a la económica, el desarrollo no solo es el dinero sino que son las personas quienes valen más que el oro y la plata.

Redes Comunitarias

Todo proceso de gobernanza se debe pensar en democracia, equidad, sostenibilidad, desarrollo, pero sobre todo en humanismo, ya que es el buen vivir del ser humano la razón principal de desarrollo territorial.

Mercados Territoriales.-
No hay acreedor sin deudor, ni deudor sin acreedor, de este mismo modo la producción territorial debe ser demandada por otro territorio consumidor. Existen personas que requieren servicios y productos diferentes que no encuentran en sus territorios.
Pensar tan sólo en nuevas ofertas para nuevos mercados conducentes a mayores ingresos y, consecuentemente, mayor bienestar, es una ecuación simplista que, por lo menos en el DTR-IC tiende a coartar sus perspectivas en términos de un desarrollo menos mercantilista, más comprensivo, más justo e inclusivo.

Inclusión Social
Existen muchos mercados, especialmente urbanos, que requieren satisfacer sus necesidades de consumo de recreación, cultura, salud, tradición, sentido de pertenencia, raíces. Personas que demandan patrimonios (naturales y culturales) de otras personas, intercambio cultural y territorial; una forma de denominar el flujo turístico que abre nuevas oportunidades, generando empleo e ingresos para zonas rurales. Dentro de lo estudiado, se denomina ¨Economía Cultural¨ en el cual diversos mercados intervienen en un territorio determinado.
Existe una amplia segmentación de mercado, todo depende del perfil del demandante y sus características; dentro del tema DTR-IC la principal plataforma son los productos folklóricos con calidad y distinción.
Por otro lado existen territorios que ¨recrean¨ su identidad cultural. Esta estrategia, basada en la identidad cultural, es muy dinámica y es la base para el turismo rural con sus múltiples derivaciones como el agroturismo, el turismo cultural/comunitario y/o el turismo vivencial. La práctica de estas acciones se basa en interpretar las actividades cotidianas de su cultura con productos agroalimentarios tales como el Vino, el chocolate, el café, los olivos, etc.

Para alcanzar los objetivos de desarrollo territorial, es necesario mantener una planificación continua, con comunicación transversal entre los diferentes actores sociales. El éxito de cualquier plan es su rentabilidad manteniendo siempre la identidad cultural y la justicia comercial en la que todos los integrantes de la cadena productiva puedan recibir beneficios (productos, organizaciones, intermediación).

Experiencia de desarrollo territorial en Guayas – Ecuador.-
Utilizando como un caso real de un territorio, se presenta el modelo de desarrollo turístico de la provincia del Guayas – Ecuador, en donde se ha implementado una estrategia de canasta de productos o los conocidos clústers de productos a los que turísticamente se los denomina Rutas Turísticas del Guayas. Se trata del empaquetamiento de los diferentes productos y servicios de las principales actividades productivas de la provincia como lo son la agricultura y la pesca, sin dejar a un lado las acciones de conservación ambiental, la identidad cultural y actividades de recreación y ocio.

Agroturismo Ruta del Azúcar
Guayaquil, como capital provincial, es el destino base, en donde existen las mejores comodidades que la demanda turística internacional requiere (hoteles, restaurantes, centros comerciales, etc). Con la estrategia se ha podido diversificar la oferta turística provincial a través de excursiones rurales a territorios que antes eran marginados y desconocidos. Estas excursiones son empaquetadas mediante las 6 Rutas provinciales que son: Ruta del Arroz, Ruta del cacao, Ruta del Azúcar, Ruta de la Aventura, Ruta de la Fe y Ruta del Pescador.

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Ciclismo de Montaña en Guayas, una actividad en crecimiento…

El ciclismo de Montaña es una actividad deportiva y turística que cada día gana más adeptos; el presente video es una demostración de una de las tantas Rutas existentes en Guayaquil, Guayas – Ecuador.

RUTA CALICANTO, Parroquia Chongón, Cantón #Guayaquil. Cordillera Chongón-Colonche:

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